Fragen und Anworten
Allgemein
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular auf der Website. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Die Bearbeitungszeit hängt vom Anliegen ab. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine Rückmeldung. Komplexere Anliegen können etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Sollten Sie innerhalb von 48 Stunden keine Rückmeldung erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns erneut mit einem Hinweis auf Ihre ursprüngliche Anfrage.
Kundenkonto und Bestellung
Nein, du kannst deine Bestellung auch ganz bequem als Gast aufgeben – ein Kundenkonto ist nicht erforderlich.
Registierung
Klicke oben rechts auf das Personen-Symbol. Dort kannst du ganz einfach ein Kundenkonto erstellen. Alternativ hast du auch während des Bestellprozesses die Möglichkeit, ein Konto anzulegen.
Registierung
Über das Personen-Symbol oben rechts gelangst du in den Bereich „Mein Konto“. Dort kannst du dich mit deinen Zugangsdaten anmelden oder ein neues Konto registrieren.
Login
Kein Problem: Über die Funktion „Passwort vergessen“ kannst du dein Passwort ganz einfach zurücksetzen. Gib dazu deine E-Mail-Adresse ein und folge den Anweisungen. Du erhältst anschließend eine E-Mail mit weiteren Schritten.
Passwort vergessen
Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, sind nachträgliche Änderungen leider nicht mehr möglich.
Eine Stornierung nach Abschluss der Bestellung ist nicht möglich. Du kannst die Ware jedoch nach Erhalt im Rahmen der Rückgabebedingungen an uns zurücksenden.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Bitte prüfe bei Bedarf auch deinen Spam-Ordner.
Auf der jeweiligen Produktseite kannst du deine E-Mail-Adresse hinterlegen. Wir informieren dich automatisch, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Versand & Zahlung
Wir versenden deine Bestellung so schnell wie möglich. In der Regel beträgt die Lieferzeit 2–3 Werktage.
Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Tracking-Link.
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Für Privatkunden bieten wir folgende Zahlungsmethoden an:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- SEPA-Überweisung
- Pay by Bank
- EPS
- PayPal
- Klarna
Nein, alle angebotenen Zahlungsmethoden sind für dich gebührenfrei.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.
Du wirst über jeden Schritt per E-Mail informiert.
Aktuell bieten wir keine Staffelpreise für größere Bestellmengen an.
Über uns
Hela erfüllt höchste Qualitäts- und Sicherheitsstandards in der Produktion. Dazu gehören unter anderem relevante ISO-Zertifizierungen im Bereich Qualitätsmanagement und Lebensmittelsicherheit.
Detaillierte Informationen zu unseren Zertifizierungen findest du hier: https://www.hela.eu/unternehmen/qualitaet/
Nachhaltigkeit ist ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie. Wir setzen unter anderem auf ressourcenschonende Prozesse, verantwortungsvolle Rohstoffbeschaffung und kontinuierliche Optimierung unserer Produktionsabläufe.
Weitere Informationen findest du hier: https://www.hela.eu/nachhaltigkeit-2/
Hela bietet eine große Auswahl an Gewürzen, Saucen und Würzmischungen für unterschiedliche Geschmäcker und Anwendungen.
Entdecke unser gesamtes Sortiment in unserem Online-Shop.
Sonderanfragen
Aktuell bieten wir in unserem Online-Shop keine alternativen Verpackungsformen an.
Gerne prüfen wir jedoch individuelle Möglichkeiten für dich. Kontaktiere uns dazu einfach per E-Mail an willkommen@hela.eu – wir finden gemeinsam eine passende Lösung.
Solltest du ein Produkt in unserem Online-Shop nicht finden, helfen wir dir gerne weiter.
Kontaktiere uns einfach per E-Mail an willkommen@hela.eu – wir prüfen die Verfügbarkeit und unterstützen dich bestmöglich.